مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على : -          فهم الفرق بين إدارة تجربة المتعاملين (CEM) وتجربة المتعاملين (CX) وخدمة المتعاملين (CS). -          التعرف على فوائد إدارة تجربة المتعاملين (CEM) وتجربة المتعاملين (CX) للمؤسسة. -          التعرف على كيفية تخطيط رحلة المتعامل (خرائط رحلة المتعامل). -          تحديد نقاط الاتصال بالمتعاملين. -          الربط بين تجربة المتعاملين (CX) وولاء المتعاملين. -          التعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية لرحلة المتعامل. -          فهم خطوات تطوير برنامج لإدارة تجربة المتعاملين.